12月6日，由華夏時報主辦的2024華夏機構(gòu)投資者年會第十八屆 “金蟬獎”評選活動圓滿落幕。在本屆“金蟬獎”評選中，中荷人壽榮獲 “2024年度優(yōu)秀服務(wù)保險公司” 獎項。此獎項榮譽的獲得，體現(xiàn)了媒體與社會公眾對中荷人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認可。

中荷人壽自成立以來，始終堅持“以客戶為中心”，致力于為客戶提供全方位、個性化的保險保障解決方案。近年來，面對日益激烈的市場競爭和不斷變化的客戶需求，中荷人壽積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。

聚焦服務(wù)溫度，守護美好新生活

中荷人壽秉承“客戶至上、輕松尊重”的保險服務(wù)理念，始終把客戶需求放在首位，從客戶的角度出發(fā)，用心做好每一次服務(wù)，用愛回饋每一位客戶。多年來，中荷人壽SOS急難援助服務(wù)已為45萬余位客戶提供了國內(nèi)或國際旅行咨詢和醫(yī)療支援服務(wù)；愛心天使特色服務(wù)累計向12萬余位住院客戶送去貼心關(guān)懷和理賠幫助；好爸好媽會親子俱樂部以“希望，載愛成長”的理念，攜手7萬余會員家庭共同成長，累計舉辦活動1700余場。同時，中荷人壽著力打造與女性共同成長的社群品牌“中荷人壽蜜絲會”。自2017年成立以來，中荷人壽蜜絲會已累計會員人數(shù)約7.5萬人，舉辦活動近900場，累計參與人次超60萬人次，中荷人壽始終堅持以輕松、貼心的個性化服務(wù)詮釋“保險讓生活更美好”

優(yōu)化服務(wù)流程，暢享服務(wù)新體驗

中荷人壽運營各項服務(wù)評價指標提升明顯，截至2024年11月底，全年理賠申請支付時效達到1.2天 。公司以提升客戶服務(wù)體驗為宗旨，不斷完善運營線上化建設(shè)。依托“中荷人壽在線”公眾號為超過44.4萬客戶提供103項多維度智能化線上化服務(wù)，智能客服機器人為客戶提供“7×24小時不間斷、零門檻、快速響應(yīng)”的一對一服務(wù)。理賠服務(wù)不斷升級，實現(xiàn)高端醫(yī)療產(chǎn)品的客戶理賠醫(yī)療直付，并實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)首家長期險賠付與微保系統(tǒng)的對接。“立案賠”項目平穩(wěn)運行，使互聯(lián)網(wǎng)保險重大疾病理賠立案當日即可賠付。

聚焦康養(yǎng)服務(wù)，引領(lǐng)健康生活新風尚

中荷人壽立足保險主業(yè)，積極參與國家養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，專注深耕養(yǎng)老領(lǐng)域。公司始終秉承“客戶至上、輕松尊重”的保險服務(wù)理念，探索多元健康管理新模式，通過搭建“荷護健康”健康管理平臺，可為客戶提供貫穿診前-診中-診后的一站式健康醫(yī)療服務(wù)鏈路，通過健康咨詢、健康測評、健康檔案等，幫助客戶時刻關(guān)注健康，管理健康數(shù)據(jù)。立足居家養(yǎng)老需求，讓四大康養(yǎng)場景充滿保險關(guān)愛。日常生活場景引入適老化改造評估、智能養(yǎng)老系統(tǒng)、康養(yǎng)旅居服務(wù)；常見疾病場景引入視頻醫(yī)生服務(wù)，以視頻方式實現(xiàn)老年人常見病的手機問診、在線開藥、O2O配送，并貼心支持有子女陪同的三方通話；嚴重疾病場景引入就醫(yī)安排、護士陪診和院內(nèi)護理服務(wù)；愈后恢復(fù)場景引入居家護理服務(wù)，包括27項生活照護服務(wù)、14項醫(yī)療護理服務(wù)、23項康復(fù)服務(wù)，可滿足客戶95%以上日常服務(wù)需求。

此次榮獲“年度優(yōu)秀服務(wù)保險公司”獎項，是對中荷人壽服務(wù)能力和服務(wù)水平的高度肯定。公司將繼續(xù)秉承“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念，繼續(xù)堅持創(chuàng)新驅(qū)動、科技加持，不斷探索更多高效、個性化的服務(wù)解決方案，致力于為客戶提供更全面、更高效的保險服務(wù)。