“我在河北保定住院了，需要報案。”中荷人壽山東省分公司工作人員接到了一個特殊的電話。電話那頭是中荷人壽客戶黃女士，電話中，她顯得有些焦急。而這通電話，開啟了一次跨越山河的暖心服務。

原來，如今已在河北保定定居的黃女士，2015年在山東居住期間購買了《中荷一生呵護終身重大疾病保險》。近期黃女士因身體不適前往醫院就診，后確診為乳腺癌。病中的黃女士非常焦急，一方面為后續的治療擔憂，一方面擔心當年在山東購買的保單不能及時得到保障，于是撥打了當年工作人員在保單上寫的聯系電話。而讓她沒有想到的是，一次充滿關愛、輕松的保險服務就此開啟。想到客戶罹患重疾，如何讓理賠款迅速用于治療和后續康復，如何讓客戶感受到來自保險公司的關懷，一次有溫度的理賠服務，不僅僅是保險合同的兌現，更是對客戶曾經托付和信任的一份承諾。

中荷人壽山東省分公司工作人員了解情況后，一邊安撫黃女士緊張的情緒，一邊告訴她會第一時間聯系中荷人壽河北分公司協助辦理理賠手續，讓黃女士安心治療。掛斷電話，山東省分公司工作人員立刻聯系河北分公司，將黃女士相關情況告知。

當天早晨9點，河北分公司得知此消息后，理賠服務人員立刻行動，乘坐最近發車的高鐵從石家莊前往保定市，第一時間到達客戶所住醫院。服務人員帶去了中荷人壽愛心天使的問候，隨即協助客戶家屬收集各項理賠資料，資料整理齊全后，立刻返回石家莊完成理賠申請提交。當天，黃女士便收到理賠款11萬元，并豁免4萬余元的保費。理賠款到賬的那一刻，黃女士激動地把這個消息分享給同房病友，并致電中荷人壽表達感謝，笑稱以后家人的保險還要選擇中荷人壽。

“服務無界，理賠無距。” 這場跨越省市聯動的服務，是中荷人壽對客戶承諾的堅守。你在哪里，我們就在哪里，主動、貼心的服務就在哪里。我們要提供給客戶的不僅是專業和承諾，更是來自保險服務的溫度與深度。未來，中荷人壽將繼續秉持“客戶至上、輕松尊重”的服務理念，以客戶需求出發，持續提升服務質量，為客戶提供更貼心的保險服務。