近日，中荷人壽安徽省分公司巢湖支公司的客戶周女士，委托親屬將一面鮮艷的錦旗贈(zèng)送給公司，以此表達(dá)對中荷人壽高效理賠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感激之情。這面錦旗背后，是一個(gè)充滿溫情的故事。

2019年10月，從未接觸過保險(xiǎn)的周女士在親戚王先生的介紹下購買了中荷人壽的《中荷一生關(guān)愛G款重大疾病保險(xiǎn)》及《中荷附加住院費(fèi)用D款醫(yī)療保險(xiǎn)》。2024年8月，周女士因頭暈住院，不幸被診斷出患有腦膜瘤，需要進(jìn)行開顱手術(shù)治療。這一消息對周女士及其家庭來說猶如晴天霹靂，身體遭受巨大痛苦的同時(shí)，醫(yī)療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)也讓一大家陷入了焦慮和擔(dān)憂。迷茫之中，家人想起周女士曾經(jīng)購買的保險(xiǎn)，于是便電話聯(lián)系了中荷人壽，中荷人壽的客服人員快速反應(yīng)，在了解周女士病情后，及時(shí)登記了理賠報(bào)案信息。

整個(gè)住院治療的過程中，巢湖支公司的理賠人員始終與周女士家人保持聯(lián)系，了解治療的進(jìn)展，這讓周女士和家人深深感受到來自中荷人壽的關(guān)心和溫暖。考慮到周女士本次在外地治療，如果理賠材料有所缺失，補(bǔ)充相對不便。中荷人壽服務(wù)人員除了在周女士住院期間將理賠所需材料一一列明、提醒外，還在周女士辦理出院手續(xù)后的第一時(shí)間，聯(lián)系周女士家人梳理資料的完整性。由于家屬通過醫(yī)院線上平臺(tái)申請相關(guān)病歷資料操作并不熟悉，理賠人員又一步步協(xié)助家屬進(jìn)行病例申請和整理。在理賠人員的協(xié)助下，周女士一次性完整地提供了理賠所需的各項(xiàng)資料，理賠申請迅速結(jié)案。周女士在提交申請的當(dāng)天，就收到了中荷人壽依約賠付155720元（其中重疾保險(xiǎn)金15萬，住院醫(yī)療費(fèi)用5720元），同時(shí)中荷人壽還將豁免后續(xù)15期共計(jì)93015元主險(xiǎn)保費(fèi)。收到理賠款后，周女士激動(dòng)地說：“在我最困難的時(shí)候，中荷人壽給了我最大的支持。我原本以為理賠會(huì)是一個(gè)很復(fù)雜、漫長的過程，但沒想到這么順利，理賠人員也像我的家人一樣關(guān)心我，我真心地感謝中荷人壽。”

在家屬送來的錦旗上，寫著“快速理賠顯誠信 熱情服務(wù)暖人心”。這簡單的兩句話，表達(dá)著周女士對公司理賠服務(wù)的滿意和認(rèn)可。一句“熱情服務(wù)暖人心”涵蓋了理賠人員在專業(yè)服務(wù)之外給予客戶的人性關(guān)懷，無論是心理上的支持還是行動(dòng)上的協(xié)助，都讓客戶感受到了公司的用心。

這面錦旗不僅是客戶對中荷人壽安徽省分公司的認(rèn)可和贊譽(yù)，更是公司專業(yè)服務(wù)與人性關(guān)懷的完美結(jié)合。安徽省分公司將繼續(xù)秉承“客戶至上、輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供高效、便捷、有溫度的理賠服務(wù)。